İptal ve İade

İade nasıl yapılır şartları nelerdir?

Siparişinizin iadesi için, şartları karşılamanız koşuluyla, 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade koşullarımızla ilgili olarak, aşağıda belirtilen şartları da göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

Mesafeli Satış Sözleşmesini İnceleyin

  1. Teslim aldığınız paketin üzerindeki tarih itibariyle 14 gün geçmesi halinde, koşulsuz iade imkanı sona erer.
  2. Eğer iade etmek istediğiniz ürünlerin %5'inden fazlası bozuk çıkarsa, iade hakkınız 60 gün boyunca geçerlidir. Örneğin, 100 adet kargo poşeti siparişi verdiyseniz ve 5'ten fazla bozuk çıkarsa, bu ürünleri tarafımıza göndererek yeni ürünlerle değiştirebilirsiniz. Ancak 5 adet ya da daha az bozuk çıkarsa, iade talebiniz kabul edilmeyecektir. Siparişinizin %5'inden fazla bozuk ürünle karşılaştığınız takdirde bu ürünleri tarafımıza iade etme hakkınız 60 gündür. 60 gün sonra bozuk olan ürünleri tespit ettiğiniz ve iade etmek istediğiniz takdirde iade kabul edilmeyecektir.

İade Aşamalarını İnceleyin

  1. Bağlantıya tıklayın ve iade formunu doldurun.
  2. Müşteri temsilcilerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. İletişime geçildikten sonra iadeye karar verdiğiniz takdirde paketinizi MNG Kargo ile tarafımıza alıcı ödemeli olarak göndermeniz gerekmektedir.
  3. Tarafımıza ulaşan ürünleri inceledikten sonra iade almaya yönelik bir sorunla karşılaşılmadığı takdirde iade talebiniz onaylanır.
  4. İade edilecek ödeme miktarı ödeme yapmış olduğunuz kredi ya da banka kartına iade edilir. Para transfer süreci bankanıza bağlı olup 7-10 gün sürebilmektedir. Tarafınıza gönderilecek iade referans kodu ile bankanızı arayıp sorgulama yapabilirsiniz.

İptal talebinizi oluşturmak tıklayın

Siparişimi iptal etmek istiyorum

Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinde bulunabilirsiniz. Telefon ile iptal ve iade talebi alınmamaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo size ulaştığında teslim almamak suretiyle iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, iptal ya da iade başvurusu yapılmadığı takdirde, iptal / iade süreci başlamayacaktır.

İadelerde kargo ücreti kime ait?

İade işlemlerinde gerekli koşullar sağlandığı takdirde kargo ücreti firmamıza aittir. Gerekli koşulları incelemek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın.

Mesafeli Satış Sözleşmesini İnceleyin

Satın aldığım ürün yanlış ya da sorunlu çıktı ne yapmalıyım?

Eğer siparişiniz yanlış verildiyse, kargoyu teslim almadan önce bize geri gönderebilirsiniz. Lütfen unutmayın, kargoyu teslim aldığınızda, siparişinizde bir hata olmadığını kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz.

Eğer siparişinizdeki ürünlerde bir hata olduğunu düşünüyorsanız, iptal veya iade talebinizi oluşturmak için lütfen iptal / iade formunu doldurunuz.

İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman yapılır?

Siparişinizi iade süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza iade edilecek ödeme miktarı ödeme yapmış olduğunuz kredi ya da banka kartına iade edilir. Para transfer süreci bankanıza bağlı olup 7-10 gün sürebilmektedir. Tarafınıza gönderilecek iade referans kodu ile bankanızı arayıp sorgulama yapabilirsiniz.

İademi hangi adrese göndereceğim?

Firmamıza yapacağınız iade işlemleri için iade formunu doldurarak başvuruda bulunabilirsiniz. İsterseniz iade etmek istediğiniz ürünleri adresimize kendiniz de teslim etmeniz mümkündür.

Adresimiz : İkitelli OSB Mah. Süleyman Demirel Bulvarı Sinpaş İş Modern Kat:1 No:J30 Başakşehir - İSTANBUL 

Ancak, kargo ile göndermeniz sizin için daha uygun olabilir. Bu sebeple, iade süreçlerimizde MNG Kargo ile çalışmaktayız. İade başvurunuzu tamamladıktan sonra, destek ekibi tarafından size gönderilecek olan iade kodunu kullanarak ürünlerinizi göndermeniz gerekmektedir.

En çok sorulan sorular

Nasıl üye olabilirim?

Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak, hızlıca üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem sadece birkaç adımda tamamlanabilir.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Ödemelerinizi havale/EFT veya online sipariş sırasında kredi kartıyla yapabilirsiniz. Adresimizden yapacağınız alışverişlerde temassız ödeme seçeneğiyle hızlıca ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartıyla yapılan e-tahsilat ödemelerinde İyzico ödeme aracısı firmasının dönemsel kampanyalarından faydalanarak, peşin fiyatına vade farksız taksit imkanlarına sahip olabilirsiniz.

Kapıda ödeme hizmeti mevcut mu?

Maalesef şu an için kapıda ödeme hizmetimiz mevcut değildir. Yakında sadece İstanbul'da geçerli kapıda ödeme hizmetini devreye almayı planlıyoruz, sitemize üye olup gelişmeleri takip edebilirsiniz.

Numune gönderebilir misiniz?

Seçili ürünlerde talep edeceğiniz numunelerinizi anlaşmalı olduğunuz kargo firmasıyla alıcı ödemeli ya da numune gönderilerinde geçerli anlaşmalı olduğumuz MNG kargo ile 49 TL alıcı ödemeli olarak numune gönderimi yapmaktayız.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet. Sitemizde yer alan tüm fiyatlara %18 KDV oranı dahil edilmiştir.

Siparişimle fatura gelmedi nereden ulaşabilirim?

Sipariş esnasında tercih edeceğiniz bireysel / kurumsal fatura talebinize istinaden tarafınıza e-fatura ya da e-arşiv fatura düzenlenecektir. Üyelik sırasında kayıtlı e-posta adresinize paketiniz kargoya teslim edildiğinde gönderilmektedir. Ayrıca paketinizin dışında yer falan fatura cebi içinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanızı bulmakta zorlanıyorsanız sipariş numaranız ile birlikte [email protected] 'a mail atarak faturanızın nüshasını talep edebilirsiniz.

Faturasız satışta indirim yapar mısınız?

Fiyatlarımıza %18 KDV oranı dahildir. Faturasız satışımız bulunmamaktadır.

Adresinizden teslim alabilir miyiz?

Firmamız İstanbul Başakşehir ilçesine bağlı İkitelli Organize Sanayi Bölgesindedir. Siparişinizi online ya da telefon ile oluşturduktan sonra adresten teslim alacağınızı belirtmeniz halinde teslimata hazırlanıp, depoda ayrı bir alanda bekletilecektir. Ödemesi tamamlanmayan siparişinizi 2 gün, ödemesi tamamlanan siparişinizi en geç 30 gün içinde teslim almanız gerekmektedir.